Guest Relation Manager (m/w/d)
365 Tage im Jahr, 368 Zimmer und ein Gästemix aus Individual- und Tagungsgästen machen die Arbeit an unserem Empfang so spannend und abwechslungsreich wie nie. Bei uns ist jeder Gast herzlich willkommen und Sie als Gastgeber, gestalten ihm seinen Aufenthalt so angenehm wie möglich. Unser Anspruch ist nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ihrer auch?
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und sowie Arbeitserfahrungen am Empfang bringen Sie mit,
- Sie sind herzlicher Gastgeber und versierter Dienstleister,
- Ein sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware (idealerweise Protel) und gängigen MS Office Produkten ist für Sie selbstverständlich,
- gute Fremdsprachenkenntnisse sowie eine selbstständige, verantwortungsbewusste und umsichtige Arbeitsweise setzen wir voraus,
- Wir suchen eine herzliche Persönlichkeit mit hohem Qualitätsbewusstsein und großer Flexibilität und Einsatzbereitschaft.
Ihre Aufgaben:
- Herzlicher Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste vor Ort inkl. Beratung und Betreuung sowie Reklamationshandling im gesamten Resort.
- Gästekommunikation via Brief, E-Mail, Telefon sowie vor Ort,
- Pflege, Ablage und Archivierung von Gästedaten,
- Betreuung und Pflege des Kundenbindungsprogrammes,
- Als Teil des Empfangsteams unterstützen Sie mit ihrem Kollegen ebenfalls das Team beim Check-in oder Check-out,
- Administrative und organisatorische Aufgaben gehören mit zu Ihrem Aufgabengebiet.